Мы непрерывно улучшаем наш сервис и уделяем особое внимание мониторингу удовлетворённости клиентов, которых считаем своими партнёрами в бизнесе. Это отражено в названии организации: «Восточное Партнёрство» - это не только мы. Это – целая экосистема взаимоотношений с потребителем, нацеленная на то, чтобы превзойти его ожидания как в части поставляемых товаров, так и стандартов сервиса.  Это отражено в миссии компании:

​

«Делать доступным широкому потребителю лучший продукт с самым выгодным предложением и лучшим сервисом»